Opinión sobre Masía Cal Martí de Jose Villalba

Respuesta del propietario de Masía Cal Martí

Lamentamos profundamente leer su reseña y sentimos mucho que su experiencia no haya sido la que esperaba.

Queremos aclarar que, en cuanto recibimos su comunicación —una semana después de finalizar su estancia—, intentamos resolver la situación lo mejor posible. Por eso, al día siguiente de recibir su reclamación, sugerimos la opción de remitir el caso a nuestro seguro para su evaluación. No se procedió con el reembolso que usted solicitaba porque esta es la vía formal para poder gestionar cualquier reclamación, y por este motivo se solicitaron pruebas médicas.

Nos duele especialmente su percepción de nuestra actitud, ya que nuestro objetivo siempre ha sido que todos nuestros huéspedes se sientan cómodos y bien atendidos. Ponemos el máximo empeño en que la casa esté en perfectas condiciones y podemos asegurar con rotundidad que en la casa no hay ningún problema con ningún tipo de insecto, de hecho, antes y después de su estancia, hemos recibimos otros huéspedes que no reportaron ningún tipo de inconveniente.

En relación al posible foco en la zona de animales —una zona totalmente independiente y separada de la vivienda—, entendemos que sea una hipótesis plausible, sin embargo, la visita a la granja se realizó de manera excepcional porque ustedes nos lo pidieron, y la organizamos de buena fe. Es lógico que, alrededor de animales, pueda existir ese riesgo, pero a día de hoy nosotros seguimos accediendo a la granja sin ningún problema.

Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.